Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen di Nowly Cafe Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Nowly Cafe menggunakan pendekatan kuantitatif. Hipotesis dalam penelitian ini adalah adanya hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, dengan asumsi semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tingi pula tingkat kepuasan konsumen begitu juga sebaliknya. Metode analisis data yang digunakan adalah korelasi Product Moment Correlation. Berdasarkan analisis data, diperoleh nilai korelasi sebesar 0,691 dengan nilai signifikansi senilai 0,000 < dibandingkan nilai rata-rata hipotetik (125) dengan SD sebesar 20,428, juga dari nilai rata-rata empirik (70,37) < dibandingkan dengan nilai rata-rata hipotetik (82,5) dengan SD sebesar 10,040 dan sumbangan efektif variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 47,8% dan masih terdapat sisa 52,2% variabel lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen di luar kualitas pelayanan. This research aims to find out whether there is a relationship between service quality and consumer satisfaction at Nowly Cafe using a quantitative approach. The hypothesis in this research is that there is a positive relationship between service quality and consumer satisfaction, with the assumption that the higher the service quality, the higher the level of consumer satisfaction and vice versa. The data analysis method used is Product Moment Correlation. Based on data analysis, a correlation value of 0.691 was obtained with a significance value of 0.000 < compared to the hypothetical average value (125) with an SD of 20.428, also from the empirical average value (70.37) < compared to the hypothetical average value ( 82.5) with an SD of 10.040 and the effective contribution of service quality variables to consumer satisfaction of 47.8% and there are still 52.2% remaining variables that influence consumer satisfaction outside of service quality.