Pengaruh Komunikasi Pemasaran Tim Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan Asuransi di PT. Jasa Raharja Perwakilan Kota Medan Iskandar Muda Tahun 2023

Abstract

Masa depan tidak ada yang bisa memprediksi, semakin banyak orang mulai berpikir untuk mempersiapkan asuransi untuk diri mereka sendiri dan orang yang mereka cintai. Mahalnya biaya rumah sakit membuat asuransi merupakan solusi tindakan preventif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Komunikasi Pemasaran Tim Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Asuransi PT. Jasa Raharja Perwakilan Kota Medan Iskandar Muda Tahun 2023”. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode penelitian survey. Variabel diukur dengan Skala Likert. Sampel penelitian 100 responden diambil dari populasi 222.416 dengan rumus slovin serta diuji menggunakan SPSS 29. Hasil penelitian menunjukkan komunikasi pemasaran berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan karena terdapat nilai t sebesar 13.312. Uji F sebesar 177.219 dengan demikian hipotesis diterima. Nilai koefisien determinasi 0,640 atau 64% dengan tingkat hubungan kuat pada interval 0,60-0,799, maka komunikasi pemasaran berpengaruh positif, signifikan dan berpengaruh kuat terhadap kepuasan pelanggan asuransi di PT. Jasa Raharja Perwakilan Kota Medan Iskandar Muda. The future is unpredictable, and more people are beginning to consider preparing insurance for themselves and their loved ones. The high cost of hospital care makes insurance a preventive solution. This study aimed to determine the "Effect of Marketing Communication by the Marketing Team on Customer Satisfaction at PT. Jasa Raharja, Iskandar Muda Representative in Medan, 2023." This research utilized a quantitative approach with a survey method. Variables were measured using a Likert scale. The sample consisted of 100 respondents selected from a population of 222.416 using Slovin's formula and analyzed with SPSS 29. The results indicated that marketing communication positively influenced customer satisfaction, with a t-value of 13.312. The F-test yielded a value of 177.219, thus accepting the hypothesis. The coefficient of determination was 0.640 or 64%, indicating a strong relationship in the interval of 0.60-0.799, confirming that marketing communication has a positive, significant, and strong effect on customer satisfaction at PT. Jasa Raharja, Iskandar Muda Representative in Medan.