Hubungan Disiplin Kerja dengan Kualitas Pelayanan pada Karyawan PDAM Tirtakualo Tanjung Balai

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara disiplin kerja dan kualitas pelayanan pada pegawai di PDAM Tirta Kualo Tanjung Balai. Jenis penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 40 orang, dan teknik penjumlahannya menggunakan total sompling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan skala disiplin kerja dan skala kualitas pelayanan. Uji validitas menggunakan validitas isi, dimana diperoleh koefisien item skala walid. Metode analisis ayah yang digunakan dalam penelitian ini adalah Korelasi Product Momcut, Berdasarkan restalt analisis Product Moment diperoleh Pay - 0,498 dengan signifikansi p - 0,000 < 0,05. Koefisien detenminasi (P) korelasi antara disiplin kerja dengan kualitas pelayanan adalah sebesar 0,248. Artinya semakin tinggi disiplin kerja maka kualitas pelayanan juga akan semakin tinggi. Dengan demikian, hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima. Sumbangan efektif variabel disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan sebesar 24,89u sedangkan sisanya disebabkan oleh faktor lain yang tidak dijelaskan oleh peneliti. Berdasarkan hasil perhitungan mevn hipotetis dan empiris, disiplin kerja masuk dalam kategori tinggi dengan nilai hipotetikul nieun sebesar 76,00 dan nean empiris sebesar 108,03. Kualitas pelayanan juga masuk dalam kategori tinggi dengan mean hipotetis sebesar 45,00 dan mean empiris sebesar 57,58. This research aimed to cramine the correlation betreen work discipline and scrvice quality among employces at PDAM Tirta Kualo Tanjung Balai. The type of research used was a quantitative approach. The population in thir research consisted of 40 eplayces, and the sumpling lechnique used wes total sompling.Data collection was conducied using a work discipline scale and a service quality scrale. The validity test used content validity, where walid scale item coefficients were obrained. The da'd analysis method ased in this research was the Product Momcut Correlation, Based on the Product Moment analysis restalts, it was found that Pay- 0.498 with a significance of p - 0.000 < 0.05. The coefficient of detenmination (P) of the correlation behreen work discipline and service quality was 0 248. This means that the higher the work discipliae, the higher the service quality. Thus, the hypothesis proposed in this reseorch was accepted. The effectine contribution of the work discipline variable to service quality was 24.89u while the remaining percentuge was due to other faciors not explained by the rescarcher. Based on the results of the hyporhetical mevn and empirical menn calcukitions, work discipline fell into the high category with a hypotheticul nieun of 76.00 and an empirical nean of 108.03. Service quality also fell into the high calegorywith a hypothetical mean of45.00 and an empiricul mean of 57.58.