Prosedur Pelayanan Pasien Bpjs Kesehatan pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Drs. H Amri Tambunan

Abstract

Pelayanan adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk orang lain yang sesuai dengan yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen. Prosedur pelayanan adalah rangkaian proses atau tata kerja yang berkaitan satu sama lain, sehingga menunjukkan adanya tahapan secara jelas dan pasti serta cara-cara yang harus ditempuh dalam rangka penyelesaian sesuatu pelayanan. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana prosedur pelayanan pasien BPJS Kesehatan pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Drs. H. Amri Tambunan, apa faktor penghambat dalam prosedur pelayanan pasien BPJS Kesehatan pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Drs. H. Amri Tambunan. Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25M.PAN/2/2004 yang terdiri dari prosedur pelayanan, kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dimana semua rumusan masalah di pecahkan melalui hasil wawancara, observasi dan dokumentasi. Kajian ini menyimpulkan bahwa prosedur pelayanan pasien BPJS Kesehatan pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Drs. H. Amri Tambunan belum terlaksana dengan baik bisa dilihat dari kedisiplinan dan kemampuan petugas pelayanan yang masih kurang baik, selain itu masih terdapat faktor penghambat dalam prosedur pelayanan pasien BPJS Kesehatan yaitu mengenai petugas pelayanan yang masih kurang disiplin dan adanya perawat yang masih belum ahli didalam memasang infus. Service procedures are a series of processes or work procedures that are related to each other, so that they show clear and definite stages and the methods that must be taken in order to complete a service. The formulation of the problem in this research is what the BPJS Health patient service procedures are and what are the inhibiting factors in the BPJS Health patient service procedures at the Regional General Hospital (RSUD) Drs. H. Amri Tambunan. This research uses the Decree of the Minister for Administrative Reform Number: KEP/25M.PAN/2/2004 consisting of service procedures, clarity of service officers, discipline of service officers, ability of service officers, fairness in obtaining services, politeness and friendliness of service officers. Type of qualitative research, data analysis techniques are interviews, observation, documentation. The results have not been implemented well, the inhibiting factors in the BPJS Health patient service procedures are service staff who still lack discipline and the presence of nurses who are still not experts in installing IV drips.