Optimalisasi Pelayanan dalam Pengurusan Surat Keterangan Domisilidi Kantor Desa Medan Estate Kecamatan Percut Sei Tuan

Abstract

Optimalisasi pelayanan administrasi dalam pengurusan surat keterangan domisili kepada masyarakat, yang dilakukan oleh aparatur pemerintah harus dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang berlaku guna untuk menciptakan pelayanan yang efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi pelayanan dalam pengurusan surat domisili yang ada di Kantor Desa Medan Estate Kecamatan Percut Sei Tuan dan untuk mengetahui kendala dalam pelayanan. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah Machfud, (2001) dari tujuan, alternatif keputusan, dan sumber daya yang dibatasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif . Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan dalam pengurusan surat keterangan domisili di kantor desa medan estate cukup optimal. Indikator tujuan belum tercapai secara maksimal, dan keputusan alternative juga belum mampu terlaksana serta masih ada kelemahan pada sumber daya yang dibatasi yaitu pada disposisi. Selain itu juga terdapat beberapa kendala yaitu masih ada pegawai yang tidak disiplin, kurangnya kepedulian masyarakat, dan belum adanya maklumat tentang tata cara dalam pengurusan administrasi khususnya pelayanan pembuatan surat keterangan domisili di papan informasi.