Hubungan antara Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen di Toko ET45 Music Store Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Toko ET45 Music Store Medan. Loyalitas konsumen didefinisikan sebagai kemampuan konsumen untuk membeli produk atau menggunakan layanan secara berulang di tempat yang sama dan kesediaan mereka untuk merekomendasikannya kepada orang lain. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian korelasi, melibatkan 110 konsumen.Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling.Instrumen penelitian berupa skala loyalitas konsumen dan kualitas pelayanan. Hasil analisis data menggunakan korelasi Pearson menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen (rxy = 0,493, p = 0,000 < 0,005), dengan kontribusi kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen sebesar 22,6% (r² = 0,226). Meskipun demikian, hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diterima tergolong rendah (mean hipotetik = 72,5; mean empirik = 58,95), begitu pula dengan tingkat loyalitas konsumen (mean hipotetik = 60; mean empirik = 56,29). Dengan demikian, hipotesis penelitian ini diterima.