Pengaruh Digital Marketing, Perceived Ease Of Use, dan E-Service Quality terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi BSI Mobile pada Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus pada Kc. Medan Ahmad Yani)

Abstract

Dengan peralihan pertumbuhan industri ke arah digital, berbagai fungsi akan bergerak sesuai perkembangan saat ini. Inovasi teknologi yang memudahkan juga telah merambah ke dunia keuangan. Salah satu bidang yang menuju Industri 4.0 adalah sektor perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh Digital Marketing (X1) Perceived Ease Of Use (X2) E-Service Quality (X3) terhadap Keputusan Penggunaan (Y) pada nasabah KC. BSI Ahmad Yani Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Syariah Indonesia KC Ahmad Yani Medan, data yeng diperoleh dari kuesioner menggunakan skala likert yang disebar secara langsung dan melalui Google Form. Sampel penelitian ini sebanyak 105 sampel diambil dengan menggunakan rumus Hair et al., dan teknik pengumpulan data dengan teknik purposive sampling. Data penelitian ini dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan alat bantu SPSS 23.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Digital Marketing secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan, variabel Perceived Ease Of Use secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan, dan variabel EService Quality secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan Sedangkan variabel Digital Marketing, Perceived Ease Of Use, dan E-Service Quality secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan pada aplikasi BSI Mobile KC. BSI Ahmad Yani Medan, dengan nilai R Square sebesar 0,432 atau 43,2%. With the shift of industrial growth towards digitalization, various functions will evolve in accordance with current developments. Technological innovations that simplify processes have also penetrated the financial world. One of the sectors advancing towards Industry 4.0 is the banking sector. This research aimed to see how much influence Digital Marketing (X1) Perceived Ease Of Use (X2) EService Quality (X3) on Usage Decisions (Y) on KC customers. Use Decision (Y) on KC. BSI Ahmad Yani Medan customers. This research used a quantitative approach. The population in this study were all customers of Bank Syariah Indonesia KC Ahmad Yani Medan, the data was obtained from questionnaires using a Likert scale that was distributed directly and through Google Form. The sample of this study was 105 samples taken using the Hair et al. formula, and data collection techniques with a purposive sampling technique. This research data was analyzed using multiple linear regression analysis with the SPSS 23.0 tool. The results of this study indicated that the Digital Marketing variable partially affected the Use Decision, the Perceived Ease of Use variable partially affects the Use Decision, and the Digital Marketing variable partially affects the Use Decision. Ease Of Use variable partially affects the Usage Decision, and the E Service Quality variable partially affects the Usage Decision. E Service Quality variable partially affects the Usage Decision. Meanwhile, the variables Digital Marketing, Perceived Ease Of Use, and E-Service Quality simultaneously influence on Usage Decisions on the BSI Mobile KC. BSI Ahmad Yani Medan application, with an R Square value of 0.432 or 43,2%.