Pengaruh Perceived Usefulness dan Ease Of Use terhadap Customer Loyalty PT. Bank Btpn Syariah, Tbk pada Nasabah Aplikasi Besteeku Kecamatan Medan Sunggal

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perceived usefulness dan ease of use terhadap customer loyalty pada aplikasi Bestee Ku di Kecamatan Medan Sunggal. Sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling yang terdiri dari 140 responden yang menggunakan aplikasi Bestee Ku nasabah PT. Bank BTPN Syariah Kecamatan Medan Sunggal. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif dan teknik analisis statistik Metode pengumpulan data melalui wawancara, daftar pertanyaan, dan studi dokumentasi. Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh perceived usefulness dan ease of use terhadap customer loyalty secara serempak berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai Fhitung 157,322 > nilai Ftabel 3.14. Uji yang dilakukan menunjukkan perceived usefulness dan ease of use secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Nilai Adjusted R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinan (R2) terhadap customer loyalty sebesar 0.741 berarti 74,1 % dapat di jelaskan oleh perceived usefulness dan ease of use. Sedangkan sisanya 25,9% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. This research aims to determine the perceived usefulness and ease of use of customer loyalty in the Bestee Ku application in Medan Sunggal District. The sample in this study used purposive sampling consisting of 140 respondents who used the Bestee Ku application, customers of PT Bank BTPN Syariah, Tbk, Medan Sunggal District. The data analysis techniques used are descriptive analysis techniques and statistical analysis techniques. Data collection methods are through interviews, questionnaires and documentation studies. The research results show that the influence of perceived usefulness and ease of use on customer loyalty simultaneously has a positive and significant effect with an Fcount value of 157,322 > Ftable value 3.14. The tests carried out show that perceived usefulness and ease of use partially have a positive and significant effect on customer loyalty. The Adjusted R Square value obtained from the results of the Determinant Coefficient (R2) test on customer loyalty is 0.741, meaning 74.1% can be explained by perceived usefulness and ease of use. Meanwhile, the remaining 25,9% can be explained by other factors not examined in this study.