Implementasi Inovasi Pelayanan Paspor Online Melalui Aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Kota Medan

Abstract

Aplikasi M-paspor merupakan sebuah inovasi baru yang di ciptakan untuk memberikan layanan paspor yang cepat dan mudah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keberhasilan implementasi inovasi pelayanan paspor online melalui aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan. Direktorat Jenderal Imigrasi telah meluncurkan inovasi dengan memperkenalkan aplikasi MPaspor, yang merupakan pembaruan dari aplikasi pendaftaran antrian paspor online (APAPO). Pembaruan ini dilakukan untuk mengatasi berbagai keluhan masyarakat terhadap aplikasi APAPO sebelumnya. Aplikasi M-Paspor memungkinkan masyarakat untuk mengajukan permohonan paspor baru dan penggantian paspor secara online dengan lebih mudah. Proses pembuatan paspor online melalui aplikasi M-Paspor relatif mudah dipahami. Tinjauan lapangan menunjukkan bahwa sering terjadi gangguan jaringan pada antrian paspor online dan pelayanan pembuatan paspor yang menyebabkan waktu penanganan menjadi lama. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terkait antrian permohonan paspor secara online. Data yang di dapat kemudian dianalisis secara kualitatif dengan mengolah seluruh data yang telah dikumpulkan dan didukung oleh hasil wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi inovasi pelayanan paspor online melalui aplikasi M-Paspor masih memerlukan perbaikan terutama dalam aspek teknis dan operasional. M-Paspor sudah cukup berhasil.