Pengaruh Servicescape dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction pada The Cups & Co Cabang Iskandar Muda

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial servicescape terhadap customer satisfaction, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial service quality terhadap customer satisfaction dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara simultan servicescape dan service quality terhadap customer satisfaction pada The Cups & Co Cabang Iskandar Muda. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung di The Cups & Co s Cabang Iskandar Muda ebanyak 1.426. Sampel dalam penelitian sebanyak 93 orang yang diambil dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda, uji parsial (Uji t), uji signifikasi simultan (Uji F) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servicescape berpengaruh terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction dan servicescape dan service quality berpengaruh terhadapcustomer satisfaction pada The Cups & Co Cabang Iskandar Muda. The purpose of this research is to determine and analyze the partial influence of servicescape on customer satisfaction, to determine and analyze the partial influence of service quality on customer satisfaction and to determine and analyze the simultaneous influence of servicescape and service quality on customer satisfaction at The Cups & Co Branch Iskandar Muda. The population in this study were 1,426 customers who visited The Cups & Co's Iskandar Muda Branch. The sample in the study was 93 people taken using the Slovin formula. The data collection technique used in this research was carried out by distributing questionnaires. The analysis techniques used in this research are multiple linear regression, partial test (t test), simultaneous significance test (F test) and coefficient of determination. The research results show that servicescape influences customer satisfaction, service quality influences customer satisfaction and servicescape and service quality influence customer satisfaction at The Cups & Co Iskandar Muda Branch.