Pengaruh Service Excellence dan Fasilitas terhadap Kepuasan Wajib Pajak pada Pembayaran Pajak Hotel di Kantor Bapenda Meda

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service Excellence dan fasilitas terhadap kepuasan wajib pajak pada pembayaran pajak hotel di Bapenda Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang diukur menggunakan metode berbasis regresi linear berganda dengan program SPSS 25. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh wajib pajak yang terdaftar di Bapenda Medan. Sampel pada penelitian ini sebanyak 67 wajib pajak pemilik hotel dengan rentang usia dan pendidikan tertentu. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji statistik dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa (1) service Excellence berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, (2) fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, (3) service Excellence dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak.