Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan MNC Play (Studi Kasus Masyarakat Tanjung Rejo)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan Mnc play (studi kasus Masyarakat Kelurahan Tanjung Rejo). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh antara dua variabel atau lebih. Sampel dalam penelitian ini adalah Masyarakat Kelurahan tangjung rejo yang menggunakan Mnc play. Dalam penelitian ini peneliti melakukan dengan penyebaran kuisioner. Uji data pada penelitian ini menggunakan SPSS 25. Berdasarkan hasil Uji parsial (t) kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pada Uji Koefisien Determinasi (R2) memperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 54,8%, sedangkan sisanya sebesar 45,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.