Pengaruh Experiential Marketing dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Tabita di Toko Kosmetik Shifa Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh experiential marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Tabita di Toko Kosmetik Shifa Medan. Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksploratif, dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara (interview), dengan daftar pertanyaan (questionnaire) dan studi dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen di Toko Kosmetrik Shifa Medan yang berjumlah 112 orang. Penarikan sampel dengan metode sampling jenuh atau lebih dikenal dengan istilah sensus. Dalam penelitian ini jumlah populasi relatif kecil yaitu sebanyak 112 orang. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS, dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara parsial variabel experiential marketing mempengaruhi loyalitas pelanggan Tabita di Toko Kosmetik Shifa Medan ; (2) secara parsial variabel kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan Tabita di Toko Kosmetik Shifa Medan ; (3) secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel experiential marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Tabita di Toko Kosmetik Shifa Medan. The purpose of this study was to determine and analyze the influence of experiential marketing and customer satisfaction on customer loyalty at Shifa Cosmetics Shop Medan. The research method used is exploratory research, where variables are measured using a Likert scale. Methods of data collection is done by interview (interview), with a list of questions (questionnaire) and study documentation. The population in this study were all consumers at Shifa Cosmetics Shop Medan, totaling 112 people. Sampling using saturated sampling method or better known as a census. In this study, the population was relatively small, namely 112 people. Data processing using SPSS software, with descriptive analysis and hypothesis testing multiple regression analysis. The results showed that: (1) partially marketing experiential variables affect customer loyalty Tabita at Shifa Cosmetic Shop Medan ; (2) partially customer satisfaction variables affect customer loyalty Tabita at Shifa Cosmetic Shop Medan ; (3) simultaneously there is a positive and significant influence between experiential marketing variable and customer satisfaction on customer loyalty Tabita at Shifa Cosmetic Shop Medan.