Kualitas Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Selatan

Abstract

Akta kelahiran adalah sebuah dokumen penting yang dibutuhkan oleh seorang anak sebagai bukti catatan kelahiran. Setiap warga negara Indonesia wajib memiliki akta kelahiran. Namun, dalam melakukan pelayanan akta kelahiran sering menjadi masalah besar karena keterbatasan aparatur pemerintah dan kurangnya kepedulian serta proaktivitas masyarakat. Kualitas pelayanan publik, termasuk pelayanan akta kelahiran, sangat penting dalam memenuhi tujuan negara yang adil dan makmur. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Selatan merupakan salah satu lembaga kepemerintahan yang bertugas melayani masyarakat, salah satunya dalam pembuatan akte kelahiran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Selatan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan observasi, wawancara, dan studi dokumentasi untuk mengumpulkan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun beberapa indikator pelayanan seperti kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati telah tercapai, masih terdapat hambatan seperti kurangnya kesadaran masyarakat, serta banyaknya daerah-daerah yang terletak di pulau kecil dan terpelosok.