Pengaruh Kedekatan Emosional dan Nilai Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang Teh Pucuk PT. Distriversa Buanamas Medan (Studi Kasus pada Kecamatan Medan Helvetia)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pendekatan emosional dan nilai pelanggan terhadap minat beli ulangMetode penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksploratif, dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara (interview), dengan daftar pertanyaan (questionnaire) dan studi dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen di Teh Pucuk di Medan Helvetia.yang berjumlah 86 orang. Penarikan sampel dengan metode random sampling . Dalam penelitian ini jumlah populasi relatif kecil yaitu sebanyak 86 orang. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 23, dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara parsial variabel kedekatan emosiona lmempengaruhi minat beli ulang.(2) secara parsial variabel nilai pelanggan mempengaruhi minat beli ulang.(3) secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel kedekatan emosional dan nilai pelanggan terhadap minat beli ulang. The aim of this research is to determine and analyze the influence of emotional approaches and customer values on repurchase intention. The research method used was exploratory research, where variables were measured using a Likert scale. Data collection methods were carried out by interviews, questionnaires and documentation studies. The population in this study were all consumers at The Pucuk Selayang Medan... totaling 86 people. Sampling was carried out using the random sampling method or better known as census. In this study the population was relatively small, namely 86 people. Data processing uses SPSS version 23 software, with descriptive analysis and multiple regression analysis hypothesis testing. The research results show that: (1) partially the emotional approach variable influences repurchase interest..; (2) partially the customer value variable influences repurchase intention. (3) simultaneously there is a positive and significant influence between the emotional approach variables and customer value on repurchase intention.