Peranan Camat dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Medan Selayang Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran camat dalam meningkatkan pelayanan publik dan faktor penghambat Camat dalam meningkatkan pelayanan publik dikantor camat Medan Selayang kota Medan. Metode yang digunakan dalam pengamatan ini adalah deskriptif dengan pendekatan induktif dalam mengumpulkan data, penulis menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Menurut Harbani Pasolong (2010:8) administrasi publik adalah kerja sama yang dilakukan oleh sekelompok orang atau lembaga dalam melaksanakan tugastugas pemerintahan dalam memenuhi kebutuhan publik secara efisien dan efektif. Sumber data dalam penolitian ini adalah Camat Medan Selayang, Sekretaris Camat Medan Selayang, dan masyarakat kecamatan Medan Selayang Kota Medan. Dari hasil penelitian menunjukkanbahwa peranan oleh Camat sudah baik yang dibuktikan melalui tiga indikator yaitu keterlibatan dalam keputusan, dinamis dan kreatif dalam menggerakkan aparat serta fasiliator dalam memenuhi fasilitas kegiatan sesuai dengan peraturan Undang-Undang No 32 Tahun 2004. Baiknya pelaksanaan peranan Camat berpengaruh kepada kondisi disiplin kerja pegawai/aparatKecamatan yang masuk dalam kategori cukup, dilihat dari tiga sub indikator yaitu ketaatan terhadap jam kerja, ketepatan waktu dalam menyelesaikan tugas, ketepatan waktu dalam menyelesaikan tugas dan tingkat pelanggaran terhadap peraturan. Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di kecamatan prosedur pelayanan waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana kompetensi petugaspemberi layanan.