Kinerja Birokrasi dalam Pelayanan Pengaduan Masyarakat pada Dinas Sosial Kabupaten Langkat

Abstract

Kinerja merupakan hasil kerja yang telah dicapai oleh seseorang pegawai dalam menjalankan tugas dan fungsinya sebagai seorang aparatur birokrasi. Kinerja dapat dijadikan sebuah ukuran keberhasilan suatu organisasi atau instansi dalam menjalankan tugas dan fungsinya. Dalam pelaksanaan pelayanan pengaduan masyarakat yang dihadapi saat ini sangat menuntut penyelesaian yang cepat dari penyedia layanan sehingga hal ini menjadi salah satu indikator kinerja birokrasi dalam melaksanakan pelayanan pengaduan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Kinerja Birokrasi dalam pelayanan pengaduan masyarakat pada Dinas Sosial Kabupaten Langkat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif pendekatan kualitatif, sumber data diperoleh dari observasi, wawancara dengan informan sembilan orang yang terdiri dari satu informan kunci, dua informan utama dan enam informan tambahan, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldana yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi. Sumber data yang digunakan berasal dari data primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja Birokrasi dalam pelayanan pengaduan masyarakat pada Dinas Sosial Kabupaten Langkat sudah memenuhi standar pelayanan pengaduan yang sesuai dengan Teori kinerja oleh Pollit & Bouckaert yang digunakan dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa kinerja Birokrasi dalam pelayanan pengaduan masyarakat pada Dinas Sosial Kabupaten Langkat secara umum dapat dikatakan cukup baik dan sedang menuju pada tingkatan yang lebih baik, tetapi waktu penyelesaian pelayanan pengaduan yang kurang efektif. Sarana dan prasarana harus ditingkatkan lagi dan sedikit banyaknya aparatur harus lebih membenahi dan lebih meningkatkan lagi kinerjanya dalam pelayanan pengaduan masyarakat. Performance is the result of work that has been achieved by an employee in carrying out his duties and functions as a bureaucratic apparatus. Performance can be used as a measure of the success of an organization or agency in carrying out its duties and functions. In the implementation of community complaint services faced today, it is very demanding for quick resolution from service providers so that this becomes one of the indicators of bureaucratic performance in implementing complaint services. The purpose of this study was to analyze the performance of the bureaucracy in the community complaint service at the Langkat Regency Social Service. This research uses a descriptive method of qualitative approach, data sources obtained from observation, interviews with nine informants consisting of one key informant, two main informants and six additional informants, and documentation. Data analysis uses the interactive analysis model of Miles, Huberman, and Saldana, namely data collection, data reduction, data presentation, conclusion drawing and verification. The data sources used came from primary and secondary data. The results showed that the Bureaucratic Performance in community complaint services at the Langkat Regency Social Service had met the complaint service standards in accordance with the performance theory by Pollit & Bouckaert used in this study. In this study, it was concluded that the performance of the Bureaucracy in the service of community complaints at the Langkat Regency Social Service can generally be said to be quite good and is heading towards a better level, but the completion time of the complaint service is less effective. Facilities and infrastructure must be improved again and more or less the apparatus must further improve and further improve its performance in the service of community complaints.