Mengelola Krisis Merek Perusahaan dalam Era Digital di Indonesia

Abstract

Dalam lanskap digital yang sangat terhubung saat ini, krisis merek perusahaandapat menyebar dengan cepat dan meningkat di Indonesia, yang berpotensi menyebabkan kerusakan reputasi dan keuangan yang signifikan. Makalah ini membahastantangan unik dan praktik terbaik untuk mengelola krisis merek korporat di lingkunganjaringan dalam konteks Indonesia. Penelitian ini menyoroti peran penting media sosial dan platform online dalam kemunculan krisis dan strategi manajemen krisis. Penelitianini menggaris bawahi pentingnya sistem deteksi dini, protokol respons cepat, komunikasi yang transparan di seluruh saluran, dan keterlibatan pemangku kepentinganyang proaktif. Nuansa budaya, seperti pengaruh influencer dan tokoh online, jugadieksplorasi sebagai faktor penting yang membentuk opini publik selama krisis di Indonesia. Makalah ini menguraikan perlunya tim manajemen krisis yang berdedikasi, hirarki pengambilan keputusan yang jelas, dan rencana komunikasi krisis yang jelasyang disesuaikan dengan audiens Indonesia. Pada akhirnya, penelitian ini berkontribusi pada pemahaman yang lebih dalam tentang menavigasi ekosistem digital yangkompleks untuk manajemen reputasi di pasar Indonesia, menawarkan kerangka kerjabagi organisasi untuk melindungi ekuitas merek mereka secara proaktif.