Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Beras Bulog dalam Program Kegiatan Pasar Keliling di Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen dan menganalisis bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap beras bulog pada program kegiatan pasar keliling di kota Medan. Penelitian ini dilakukan di Kecamatan Medan Area dan Medan Denai. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan adalah 50 responden. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu regresi linear berganda dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa variabel Harga (X1) dan Produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen beras bulog pada program pasar keliling di Kota Medan, sedangkan variabel Promosi (X3) dan Tempat (X4) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen beras bulog pada program pasar keliling di kota medan. Berdasarkan hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) nilai tingkat kepuasan yang didapatkan sudah berada pada kriteria ”sangat puas” yaitu sebesar 86,4%.