Efektivitas Layanan E-Samsat Sumut Bermartabat terhadap Peningkatan Penerimaan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Provinsi Sumatera Utara (Studi Kasus UPTD Pependa Medan Utara)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui efektivitas layanan E- Samsat Sumut Bermartabat dalam pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di Unit PelaksanaTeknis Daerah Pengelolaan Pendapatan Medan Utara Bapenda Provinsi Sumatera Utara beserta hambatannya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Efektivitas E- Samsat Sumut Bermartabat dalam pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor pada Unit PelaksanaTeknis Daerah Pengelolaan Pendapatan Medan Utara Bapenda Provinsi Sumatera Utara dikategorikan Cukup Efektif, itu artinya sebagian dari indikator masih belum terlaksanakan secara maksimal, dikarenakan masih banyaknya kekurangan khususnya pada bagian proses produksi, output, outcome dan produktivitas yang belum sesuai harapan masyarakat. Aplikasi E-Samsat Sumut Bermartabat dinilai belum efektif dalam meningkatkan pelayanan pembayaran pajak kendaraan motor karena masyarakat mengaku justru lebih nyaman membayar secara konvensional (hanya membawa KTP dan STNK/BPKB asli) dibandingkan menggunakan aplikasi yang memiliki banyak sisi kelemahan seperti tetap harus datang kekantor untuk melakukkan pengesahan STNK dan cetak SKPD, dan aplikasi E-Samsat Sumut Bermartabat terkadang error dalam melakukkan penginputan data pemilik kendaraan. (2) Hambatan efektivitas E-Samsat dalam pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor pada Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengelolaan Pendapatan Medan Utara Bapenda Provinsi Sumatera Utara terdiri dari minimnya sumber daya manusia di bidang IT dan belum efektifnya koordinasi antara stakeholder. This study aims to investigate the effectiveness of the E-SAMSAT Sumut Bermartabat service in facilitating motor vehicle tax payments at the Regional Technical Implementation Unit for Revenue Management in North Medan, North Sumatra Provincial Bapenda, along with its obstacles. The research employs a quantitative method with descriptive percentage analysis. The research findings indicate that: (1) The effectiveness of E-SAMSAT Sumut Bermartabat service in facilitating motor vehicle tax payments at the Regional Technical Implementation Unit for Revenue Management in North Medan, North Sumatra Provincial Bapenda is categorized as Moderately Effective. This implies that some indicators are not fully maximized due to various shortcomings, particularly in the areas of production processes, outputs, outcomes, and productivity, which do not meet the expectations of the public. The E-SAMSAT Sumut Bermartabat application is deemed ineffective in enhancing motor vehicle tax payment services because users express a preference for conventional methods (presenting only KTP and STNK/BPKB ) due to several drawbacks of the application, such as the necessity to still visit the office for document validation and printing, as well as occasional errors in data input. (2) The obstacles to the effectiveness of E-SAMSAT Sumut Bermartabat service in facilitating motor vehicle tax payments at the Regional Technical Implementation Unit for Revenue Management in North Medan, North Sumatra Provincial Bapenda consist of the lack of human resources in the IT field and ineffective coordination among stakeholders.