Kualitas Pelayanan Administrasi pada Pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Rokan Hulu

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Pasien Bpjs Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Rokan Hulu dengan tujuan penelitian yakni 1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi pasien Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) di RSUD Rokan Hulu. 2) Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan administrasi administrasi pasien Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) di RSUD Rokan Hulu. dengan menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian Field Research peneliti mencoba mengungkan factor-faktor yang mempengaruhinya. Pasien BPJS harus mengikuti prosedur yang rumit, menyebabkan banyak keluhan. peneliti juga menemukan bahwa Kualitas pelayanan di rumah sakit dinilai berdasarkan tiga indikator: Tangible, Reliability, Responsiveness. Kesimpulannya, pelayanan di RSUD Rokan Hulu belum maksimal karena: 1) Regulasi BPJS yang sering berubah. 2) Pemahaman pegawai rumah sakit yang berbeda-beda. 3) Tunggakan pembayaran BPJS oleh pasien.