Gambaran Kualitas Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (Skck) di Polres Tapanuli Utara

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan surat keterangan catatan kepolisian (SKCK) di Polres Tapanuli Utara yang menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Sampel terdiri dari 62 orang yang dipilih dengan menggunakan teknik incidental sampling. Alat ukur yang digunakan adalah skala SERVQUAL (SERVICE QUALITY) yang disusun oleh Parasuraman, Zeithaml & Berry tahun 1988 dan kemudian dimodifikasi oleh peneliti dengan menggunakan bentuk skala Likert. Berdasarkan hasil analisis data menyatakan bahwa 65% responden menilai kualitas pelayanan surat keterangan catatan kepolisian (SKCK) di Polres Tapanuli Utara tergolong sedang. Dari berbagai aspek pelayanan yang dianalisis, terlihat bahwa persepsi kehandalan memperoleh nilai tertinggi dengan presentase 15,98%, sementara persepsi jaminan berada pada posisi terendah dengan presentase 6,40%. This study aims to determine the description of the quality of police record certificate (SKCK) services at the North Tapanuli Resort Police using a descriptive quantitative approach. The sample consisted of 62 people selected using incidental sampling techniques. The measuring instrument used was the SERVQUAL scale (SERVICE QUALITY) compiled by Parasuraman, Zeithaml & Berry in 1988 and then modified by the researcher using a Likert scale. Based on the results of the data analysis, it was stated that 65% of respondents considered the quality of police record certificate (SKCK) services at the North Tapanuli Resort Police to be moderate. From the various aspects of service analyzed, it was seen that the perception of reliability obtained the highest value with a percentage of 15.98%, while the perception of assurance was in the lowest position with a percentage of 6.40%.