Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada CV. Mandiri Perkasa Sibolga

Abstract

Penelitian ini bertujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada CV. Mandiri Perkasa Sibolga. Populasi dalam penelitian ini adalah 150 konsumen. Penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling yaitu purposive sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan skala kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan yang disusun dengan skala model likert. Dalam melihat apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dan melihat dan seberapa besar pengaruh kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan melalui persamaan linier yang terbentuk, maka dilakukan Uji t. Dengan koefisin t sebesar 3.659, dengan harga p = 0.000 berrarti p<0.01, maka hipotesis dalam penelitian ini diterima, dalam arti ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dengan besaran pengaruh dalam bentuk linier dapat dituliskan sebagai berikut : y=a + bx, y = 35.864 + 0.1.77*(X). Artinya besaran pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen jika tejadi peningkatan variabel X sebanyak 1 poin maka terjadi penurunan kualitas pelayanan sebesar 36.659, dengan konstribusi sebesar 16.30%. The aim of this research is to determine the influence of service quality on consumer satisfaction at CV. Mandiri Perkasa Sibolga. The population in this study was 150 consumers. This research uses a non-probability sampling technique, namely purposive sampling. The data collection method in this research uses a consumer satisfaction scale and service quality which is prepared using a Likert model scale. To see whether consumer satisfaction has an effect on service quality and to see how much influence consumer satisfaction has on service quality through the linear equation formed, a t test is carried out. With a t coefficient of 3.659, with a price of p = 0.000, it means p<0.01, then the hypothesis in this study is accepted, in the sense that there is an influence of service quality on consumer satisfaction, with the magnitude of the influence in linear form can be written as follows: y=a + bx, y = 35.864 + 0.1.77*(X). This means that the magnitude of the influence of service quality on consumer satisfaction is that if there is an increase in variable.