Komunikasi antar Pribadi Fotografer dalam Membangun Loyalitas Klien

Abstract

Keberhasilan bisnis fotografi bergantung pada cara fotografer membangun hubungan dengan kliennya, jika hubungan yang dibangun tidak baik maka klien berpotensi besar tidak akan lagi menggunakan jasanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui metode pendekatan yang dibangun fotografer dalam loyalitas kliennya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dan yang menjadi objek penelitiannya yaitu fotografer Jimmylukas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Jimmylukas berhasil membangun bisnis fotografinya dengan fokus pada komunikasi antar pribadi dengan pendekatan keterbukaan dan menjalin komunikasi kepada klien dengan keakraban, mendengarkan keinginan klien dan mewujudkannya agar pelayanan dapat memberikan kepuasan sehingga dapat membuat klien menjadi loyalitas. Selain menggunakan media dosial sebagai wadah promosi, Jimmylukas juga menggunakan komunikasi dari mulut ke mulut untuk memperluas promosinya melalui klien untuk menyampaikan ke teman dan saudaranya. The success of a photography business depends on how photographers build relationships with their clients. If the relationship is poorly maintained, there is a high chance that clients will no longer use their services. This research aims to identify the approach methods used by photographers to foster client loyalty. The study employs a qualitative approach with a descriptive method, focusing on photographer Jimmylukas as the research subject. The findings reveal that Jimmylukas successfully built his photography business by emphasizing interpersonal communication, using openness, and establishing a close rapport with clients. He listens to his clients' wishes and fulfills them to ensure that the service provides satisfaction, ultimately fostering client loyalty. In addition to utilizing social media as a promotional platform, Jimmylukas also relies on word-of-mouth communication to expand his promotion through clients sharing their experiences with friends and relatives.