LKP Dilla Amelia 218160037 Sistem Informasi Pelayanan dan Pengaduan Masyarakat Desa Bandar Setia Berbasis Web

Abstract

Desa Bandar Setia membutuhkan mekanisme yang efesien dan efektif untuk menghadapi masalah dalam mengelola layanan publik dan menangani pengaduan warga dengan baik. Untuk mengatasi masalah ini, penulis membuat sistem informasi pelayanan dan pengaduan berbasis web yang memungkinkan warga desa mengajukan berbagai permohonan pelayanan dan melaporkan masalah secara online membuatnya mudah digunakan oleh masyarakat. Salah satu fitur utama sistem ini adalah pengajuan permohonan pelayanan administrasi, penanganan pengaduan, dan pelacakan status permohonan. Selain itu, sistem ini juga memilikifitur notifikasi yang memberi tahu warga tentang perkembangan status permohonan atau pengaduan. Dengan sistem ini, diharapkan pelayanan publik Desa Bandar Setia lebih efektif dan pemerintah desa akan lebih responsif terhadap keluhan dan kebutuhan warga. Analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian dan evaluasi adalah beberapa tahap yang termasuk dalam metodologi pengembangan sistem ini. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa sistem informasi pelayanan dan pengaduan berbasis web ini dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas manajemen layanan dan pengaduan di Desa Bandar Setia. Oleh karena itu, sistem ini diharapkan dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan kualitas layanan publik di desa tersebut. Bandar Setia Village needs an efficient and effective mechanism to deal with problems in managing public services and handling citizen complaints properly. To overcome this problem, the author created a web-based service and complaint information system that allows villagers to submit various service requests and report problems online, making it easy for the community to use. One of the main features of this system is the submission of administrative service requests, complaint handling, and tracking of application status. In addition, this system also has a notification feature that informs residents about the progress of the application or complaint status. With this system, it is hoped that Bandar Setia Village's public services will be more effective and the village government will be more responsive to complaints and needs of residents. Needs analysis, system design, implementation, and testing and evaluation are some of the stages included in the development methodology of this system. The evaluation results show that this web-based service and complaint information system can improve the efficiency and effectiveness of service and complaint management in Bandar Setia Village. Therefore, this system is expected to be an effective tool to improve the quality of public services in the village.