Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang. Populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat yang datang ke Disdukcapil Kabupaten Deli Serdang berjumlah 100 orang dan jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan teknik accidental sampling. Pengambilan data dilakukan dengan model skala likert dengan dua skala, yaitu skala kualitas pelayanan dan skala kepuasan masyarakat. Berdasarkan analisis korelasi product pearson, diketahui terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat. Hal ini terbukti dengan koefisien korelasi rxy= 0,645 dengan signifikansi p= 0,000 < 0,05. Koefisien determinan (r2) dari hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat, yaitu (r2) = 0,416. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berdistribusi sebesar 41,6% terhadap kepuasan masyarakat. Kualitas pelayanan tergolong sedang dengan nilai mean hipotetik sebesar 75 dan mean empiriknya sebesar 78,90. Kemudian kepuasan masyarakat disimpulkan tergolong sedang dengan nilai mean hipotetik 47,5 dan mean empiriknya 48,00. This research aimed to examine the correlation between service quality and community satisfaction at the Population and Civil Registration Office of Deli Serdang. The population of the research consisted of 100 people who visited the office, and the sample size was also 100 respondents. The sampling technique used was accidental sampling. Data were collected using the Likert scale model with two scales: service quality and community satisfaction. Based on the Pearson product-moment correlation analysis, it was found that there was a positive correlation between service quality and community satisfaction, with a correlation coefficient of rxy = 0.645 and significance p = 0.000 < 0.05. The coefficient of determination (r2) was r2 = 0.416, indicating that service quality contributed 41.6% to community satisfaction. Service quality was categorized as moderate with a hypothetical mean of 75 and an empirical mean of 78.90. Community satisfaction was also categorized as moderate, with a hypothetical mean of 47.5 and an empirical mean of 48.00.