Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Shopee Di Universitas Medan Area

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Shopee. Hipotesis dalam penelitian ini ada pengaruh antara Kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Shopee. Metode yang digunakan kuantitatif dengan populasi 300 sampel 98 serta menggunakan purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan dua skala likert yang mana dibuat berdasarkan dimensi kepuasan dan aspek-aspek loyalitas konsumen. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi sederhana. Berdasarkan hasil analisis regresi sederhana didapatkan hasil t hitung (6.749) dan t tabel (1.661), yang artinya t tabel > t hitung yaitu 6.749 > 1.661 sehingga didapatkan hasil terdapat pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pengguna shopee. Begitu juga pada nilai koefisien determinasi (r2 ) ialah r2 = 0,325. Hal ini memperlihatkan bahwasanya kepuasan konsumen mempunyai kontribusi terhadap loyalitas konsumen sebesar 32.5%. Kepuasan konsumen tergolong tinggi dengan nilai mean hipotetik sebesar 19 dan mean empiriknya sebesar 31,58. Selanjutnya loyalitas konsumen dapat disimpulkan memperoleh hasil tinggi dengan nilai hipotetik sebesar 62,5 dan nilai empiriknya sebesar 80,88. The purpose of this study was to determine the Influence of Consumer Satisfaction on Shopee Consumer Loyalty. The hypothesis in this study is that there is an influence between Consumer Satisfaction on Shopee consumer loyalty. The method used is quantitative with a population of 300 samples of 98 and using purposive sampling. The data collection method uses two Likert scales which are made based on the dimensions of satisfaction and aspects of consumer loyalty. The data analysis technique used in this study is simple regression. Based on the results of the simple regression analysis, the results of the t count (6,749) and t table (1,661) were obtained, which means that t table> t count, namely 6,749> 1,661 so that the results show that there is an influence of consumer satisfaction on consumer loyalty of Shopee users. Likewise, the coefficient of determination (r2) is r2 = 0.325. This shows that consumer satisfaction has a contribution to consumer loyalty of 32.5%. Consumer satisfaction is classified as high with a hypothetical mean value of 19 and an empirical mean of 31.58. Furthermore, consumer loyalty can be concluded to have high results with a hypothetical value of 62.5 and an empirical value of 80.88.