Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di CV Adi Guna Travel

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna Adi Guna Medan Travel. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen di CV.Adi guna Medan Travel sebanyak 543 orang. Pada penelitian ini menggunakan probability sampling (random sampling). Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 77 orang. Alat ukur penelitian menggunakan skala disusun dengan model skala likert. Metode analisis data adalah regresi sederhana. Berdasarkan hasil perhitungan analisis regresi sederhana, dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Hasil ini dibuktikan dengan koefisien korelasi R = 0.320, dengan Signifikan p= 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 32 % terhadap kepuasan konsumen. hal ini menunjukkan ada 68% faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Berdasarkan uji mean dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan memperoleh hasil sedang dengan nilai rata-rata hipotetik sebesar 67,5 dan empirik sebesar 72, 17. selanjutnya kepuasan konsumen tergolong sedang dengan nilai hipotetik sebesar 50 dan empirik sebesar 52,25. This research aims to determine the effect of service quality on consumer satisfaction of Adi Guna Medan Travel users. The research method used in this research is a quantitative approach. The population in this study were 543 consumers at CV.Adi Guna Medan Travel. In this research, probability sampling (random sampling) was used. The number of samples in this study was 77 people. The research measuring instrument uses a scale prepared using a Likert scale model. The data analysis method is simple regression. Based on the results of simple regression analysis calculations, it can be seen that there is an influence between service quality and consumer satisfaction. This result is proven by the correlation coefficient R = 0.320, with significant p = 0.000 < 0.05. Service quality contributes 32% to consumer satisfaction. This shows that there are 68% other factors that influence consumer satisfaction. Based on the mean test, it can be seen that service quality obtained moderate results with a hypothetical average value of 67.5 and an empirical average of 72.17. Furthermore, consumer satisfaction is classified as moderate with a hypothetical average value of 50 and an empirical value of 52.25.