Pengaruh Service Quality dan Price terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Layanan Jasa Gojek di Lingkungan 2 kelurahan Sunggal

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan price terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan jasa gojek di lingkungan 2 Kelurahan Sunggal. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah pengguna layanan jasa gojek di lingkungan 2 kelurahan sunggal. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel independen yaitu Service Quality dan Price terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Pelanggan. Variabel Service Quality diperoleh nilai t adalah thitung > ttabel (4.637 > 1,985) dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05 dan untuk variabel Price diperoleh nilai thitung > ttabel (6.187 > 1,985) dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan Service Quality dan Price berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Layanan Jasa Gojek di Lingkungan 2 Kelurahan Sunggal. Uji F diperoleh nilai fhitung > ftabel (58.474 > 3,09), dengan hipotesis diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Service Quality (X1) dan variabel Price (X2) secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). This research aims to determine the effect of service quality and price on customer satisfaction using Gojek services in the 2 Sunggal sub-districts.. The population used in this research were users of Gojek services in 2 Sunggal subdistricts. This study used a sample of 96 respondents. The data analysis technique used is multiple regression analysis. The research results show that there is an effect between the independent variables, namely Service Quality and Price, and the dependent variable, namely Customer Satisfaction. For the Service Quality variable, the t value obtained is tcount > ttable (4.637 > 1.985) with a significance level of 0.000 < 0.05 and for the Price variable the tcount > ttable value is obtained (6.187 > 1.985) with a significance level of 0.000 < 0.05 so it can be concluded that Service Quality and Price has a significant positive effect on Customer Satisfaction of Gojek Service Users in Environment 2, Sunggal District. F test obtained a value of fcount > ftable (58,474 > 3.09), with the hypothesis being accepted so it can be concluded that the Service Quality variable (X1) and the Price variable (X2) simultaneously influence Customer Satisfaction (Y).