Pengaruh Relationship Marketing Dan Logistic Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Jne Express (Studi Kasus Kelurahan Tanjung Rejo Medan Sunggal)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis. Pengaruh Relationship marketing Dan Logistic service quality Terhadap Kepuasan Konsumen Jne Express (Studi Kasus Kelurahan Tanjung Rejo Medan Sunggal).Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi Pada penelitian ini adalah masyarakat pada kelurahan tanjung Rejo yang berjumlah 18940 orang penetuan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus solvin dengan mendapatkan hasil 99 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Dengan hasil penelitian. (1) Variabel relationship marketing berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen ,Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,000) < dari 0,05 dan thitung (5.464) > dibandingkan t-tabel (1.984).(X2) logistic service quality berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen .Hal ini terlihat dari nilai (0,000) < 0,05 dan t-hitung (6.667) > dibandingkan t-tabel (1.984),(3) menunjukan bahwa pengaruh variabel bebas (relationship marketing (x1), dan logistic service quality (x2) secara serempak adalah signifikan terhadap Kepuasan Konsumen signifikansi nya (0,000) < 0,05 This study aims to determine and analyze. The effect of Relationship marketing and Logistic service quality on Jne Express Consumer Satisfaction (Case Study of Tanjung Rejo Village, Medan Sunggal).The research method used in this research is quantitative with an associative approach. The population in this study were people in Tanjung Rejo village, totaling 18940 people, determining the sample in this study using the Solvin formula by getting the results of 99 respondents. Data analysis techniques using multiple linear regression. With the research results. (1) Relationship marketing variables have a significant effect on customer satisfaction, this can be seen from the significant value (0.000) <0.05 and t-count (5,464)> compared to t-table (1,984). (X2) logistic service quality has a significant effect on customer satisfaction. This can be seen from the value (0.000) < 0.05 and t-count (6.667) > compared to t-table (1.984), (3) shows that the effect of independent variables (relationship marketing (x1), and logistic service quality (x2) simultaneously is significant on customer satisfaction, the significance is (0.000) < 0.05.