Pengaruh Service Quality dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Indriver (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kecamatan Medan Selayang)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan : Pengaruh Service quality Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Indriver (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kecamatan Medan Selayang),metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuantitatif .populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Medan Selayang yang berjumlah 104.144 pada Tahun 2023.,dan penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus solvin dan mendapatkan hasil 100 responden Metode analisis data menggunakan metode deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan tingkat signifikan 0,05.dan mendapatkan hasil (1) Service quality berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (2) Persepsi Harga berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (3) (Service quality (x1), dan Persepsi Harga (x2) secara serempak adalah signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dan nilai Adjusted R Square 0.764 berarti 76,4 % Kepuasan Konsumen dapat di jelaskan oleh Service quality (x1), dan Persepsi Harga The purpose of this study was to determine and : The effect of Service quality and Price Perception on Indriver Online Transportation Customer Satisfaction (Case Study on the Community in Medan Selayang District), the research method used in this study uses quantitative. The population in this study is the people of Medan Selayang District, totaling 104,144 in 2023, and the determination of the sample in this study uses the Solvin formula and gets the results of 100 respondents. The data analysis method uses descriptive methods and multiple linear regression analysis with a significant level of 0.05. and get the results (1) Service quality has a significant effect on Customer Satisfaction (2) Price Perception has a significant effect on Customer Satisfaction (3) (Service quality (x1), and Price Perception (x2) simultaneously are significant to Customer Satisfaction and the Adjusted R Square value of 0.764 means that 76.4% of Customer Satisfaction can be explained by Service quality (x1), and Price Perception.