Pengaruh E-Marketing dan E-Customer Relationship Management terhadap Kepuasan Pelanggan PT Lovely Holidays Tour & Travel

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menemukan dan mengevaluasi dampak E-Marketing dan E-Customer Relationship Management (e-CRM) terhadap kepuasan pelanggan di PT. Lovely Holidays Tour & Travel. Penelitian ini mengikuti model penelitian asosiatif dan menggunakan skala likert untuk mengukur variabel. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan yang memanfaatkan layanan paket wisata PT Travel Lovely Holidays. Populasi penelitian ini adalah pengguna layanan sebanyak 416 orang dari bulan Januari sampai dengan Juni 2023, dan jumlah sampel ditetapkan sebanyak 81 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS Versi 22, menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Marketing dan E-Customer Relationship Management (E-CRM) memiliki dampak positif secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, penelitian ini menunjukkan bahwa kedua faktor tersebut, jika dipertimbangkan bersama-sama, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Lovely Holidays Tour & Travel. Finding and evaluating the impact of e-marketing and e-customer relationship management (e-CRM) on customer satisfaction at PT. Lovely Holidays Tour & Travel is the aim of this study.The research followed an associative research model and used a Likert scale to measure the variables. Data was collected through questionnaires distributed to customers who utilized the package tour services of PT Travel Lovely Holidays. The population of the study consisted of 416 service users from January to June 2023, and the sample size was determined to be 81 respondents. Data analysis was conducted using SPSS Version 22 software, employing descriptive analysis and multiple regression analysis. The findings revealed that E-Marketing and E-Customer Relationship Management (E-CRM) had a partial, positive impact on customer satisfaction. Furthermore, the study demonstrated that both factors, when considered together, had a significant influence on customer satisfaction at PT Lovely Holidays Tour & Travel.