Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Pemain Golf Royal Sumatera Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan di Golf Royal Sumatera, Medan. Kualitas pelayanan diukur melalui lima dimensi, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, sedangkan perceived value diukur menggunakan empat dimensi, yaitu nilai emosional, nilai sosial, nilai kualitas/kinerja, dan nilai harga. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan anggota Golf Royal Sumatera. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan perceived value masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji F juga menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan perceived value secara bersama-sama dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di Golf Royal Sumatera. Implikasi dari penelitian ini adalah pihak manajemen Golf Royal Sumatera perlu meningkatkan kualitas pelayanan dengan fokus pada kecepatan respons dan pemahaman kebutuhan pelanggan, serta memastikan bahwa harga yang ditawarkan sepadan dengan nilai yang dirasakan oleh pelanggan. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. This study aims to analyze the effect of service quality and perceived value on customer loyalty at Golf Royal Sumatera, Medan. Service quality is measured through five dimensions, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence, while perceived value is measured using four dimensions, namely emotional value, social value, quality/performance value, and price value. The research method used is quantitative by distributing questionnaires to 100 respondents who are members of Golf Royal Sumatera. The collected data were analyzed using multiple linear regression to determine the effect of independent variables on customer loyalty. The results showed that service quality and perceived value each have a positive and significant effect on customer loyalty. The F test results also show that the two variables simultaneously have a significant effect on customer loyalty. Thus, it can be concluded that improving service quality and perceived value together can increase customer loyalty at Golf Royal Sumatera. The implication of this research is that the management of Golf Royal Sumatera needs to improve service quality by focusing on speed of response and understanding customer needs, as well as ensuring that the price offered is commensurate with the value perceived by customers. This is expected to increase customer satisfaction and loyalty in a sustainable manner.