Pengembangan Model Layanan Elektronik Untuk Pajak Kendaraan di Unit Pelayan Teknis Daerah Pengelolaan Pendapatan Daerah Panyabungan

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi dengan berjalannya waktu di tengah perkembangan zaman dangan teknologi yang serba canggih ini, masyarakat selalu ingin mendapatkan dan melakukan hal yang diinginkan dengan cara yang mudah dan cepat dalam Situasi ini lantas masalah yang timbul terus terjadi salah satunya kualitas pelayanan publik. Masalah ini akan terus bertambah seiring dengan meningkatnya jumlah penduduk dan semua masalah tersebut tidak dapat diselesaikan dengan tepat dan cepat jika pemerintah daerah masih memberikan layanan manual/payment point. Untuk itulah pemerintah Provinsi Sumatera Utara berupaya memberikan terobosan Pelayanan berbasis teknologi informasi menggunakan aplikasi E-Samsat Sumut Bermartabat agar memudahkan masyarakat dalam pembayaran pajak.Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengembangan model layanan elektronik untuk pajak kenderaan di unit pelayanan teknis Daerah pengelolaan pendapatan Daerah Panyabungan serta untuk menganalisis pengembangan model layanan elektronik untuk pajak kenderaan di unit pelayanan teknis Daerah pengelolaan pendapatan Daerah Panyabungan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dengan menggunakan indicator Nurfina (2016 ; 6) yaitu kualitas informasi yang diberikan dalam aplikasi E-Samsat Sumut Bermartabat yaitu adanya Informasi Kendaraan, Kode Bayar, E-SKPD, Serta Tata Cara Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Hal ini Dapat memudahkan Masyarakat Daerah Panyabungan dalam menunaikan kewajibannya untuk membayar pajak kendaraan bermotor, adanya keamaan yang terlindungi, kemudahan dalam bertransaksi serta kenyamanan dalam penggunaan aplikasi. This research is motivated by the passage of time in the midst of the development of this era with sophisticated technology, people always want to get and do the desired thing in an easy and fast way in this situation then problems that arise continue to occur, one of which is the quality of public services. This problem will continue to grow along with the increasing population and all these problems cannot be solved precisely and quickly if the local government still provides manual services / payment points. For this reason, the Sumatra Uatra Provincial Government is trying to provide a breakthrough in information technology-based services using the E-Samsat Sumut Bermartabat application to make it easier for people to pay taxes. The objectives in this study are to develop a Motor Vehicle Tax Electronic Service Model in the Panyabungan Regional Revenue Management Regional Technical Service Unit and to find out the obstacle factors for the Development of the Motor Vehicle Tax Electronic Service Model in the Panyabungan Regional Revenue Management Regional Technical Service Unit. The results of this study indicate that using Nurfina's indicators (2016; 6), namely the quality of information provided in the E-Samsat Sumut Bermartabat application, namely the existence of Vehicle Information, Pay Codes, E-SKPD, and Motor Vehicle Tax Payment Procedures. This can facilitate the Penyabungan Regional Community in fulfilling their obligations to pay motor vehicle taxes, the existence of security that is protected, ease of transactions and comfort in using the application.