Analisis Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik di Kantor Camat Binjai Kabupaten Langkat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan publik di Kantor Camat Binjai, Kabupaten Langkat. Kinerja pegawai sangat mempengaruhi kualitas pelayanan yang diterima oleh masyarakat, yang pada gilirannya berhubungan dengan tingkat kepuasan publik. Dalam konteks ini, penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran yang mendalam mengenai pelaksanaan pelayanan publik serta faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi dokumentasi yang difokuskan pada pengumpulan informasi dari pegawai Kantor Camat Binjai dan masyarakat sebagai penerima layanan. Teknik analisis data yang diterapkan adalah analisis tematik, yang mengidentifikasi pola-pola dan tema-tema terkait kinerja pegawai dan pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai di Kantor Camat Binjai secara umum dapat dikategorikan masih kurang baik, namun terdapat beberapa kendala yang mempengaruhi optimalisasi pelayanan publik. Faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kinerja pegawai meliputi motivasi kerja, tingkat keahlian, serta hubungan interpersonal antara pegawai dan masyarakat. Selain itu, kendala yang ditemukan dalam penelitian ini antara lain adalah kurangnya sarana dan prasarana pendukung serta beban kerja yang tinggi yang berdampak pada kecepatan dan kualitas pelayanan. Penelitian ini juga menemukan bahwa meskipun terdapat upaya dari pegawai untuk memberikan pelayanan yang terbaik, namun perlu adanya peningkatan dalam hal pelatihan keterampilan, pembenahan manajemen waktu,kualitas sumber daya manusia, tingkat kehadiran, SOP pengurusan surat dalam melakukan pelayanan di kantor Camat Binjai Kabupaten Langkat serta peningkatan fasilitas untuk menunjang efektivitas pelayanan publik di Kantor Camat Binjai. Berdasarkan hasil temuan ini, disarankan agar Kantor Camat Binjai lebih memperhatikan kesejahteraan pegawai, menyediakan fasilitas yang memadai, serta meningkatkan komunikasi dan koordinasi antar kepala Seksi dan Sub Bagian Umum untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. This study aims to analyze employee performance in providing public services at the Binjai Sub-District Office, Langkat Regency. Employee performance greatly affects the quality of service received by the community, which in turn is related to the level of public satisfaction. In this context, this research uses a descriptive qualitative approach to obtain an in-depth description of the implementation of public services and the factors that influence employee performance. The methods used in this research are in-depth interviews, direct observation, and documentation studies focused on collecting information from employees of the Binjai Sub-District Office and the community as service recipients. The data analysis technique applied is thematic analysis, which identifies patterns and themes related to employee performance and public services. The results showed that employee performance at the Binjai Sub-District Office can generally be categorized as still not good, but there are several obstacles that affect the optimization of public services. Factors that contribute to employee performance include work motivation, skill level, and interpersonal relationships between employees and the community. In addition, the obstacles found in this study include the lack of supporting facilities and infrastructure as well as high workloads that have an impact on the speed and quality of services. This study also found that although there are efforts from employees to provide the best service, there needs to be an increase in terms of skills training, improving time management, quality of human resources, attendance rates, SOPs for letter processing in providing services at the Binjai Sub-District Office, Langkat Regency and improving facilities to support the effectiveness of public services at the Binjai Sub-District Office. Based on the results of these findings, it is recommended that the Binjai Sub-District Office pay more attention to employee welfare, provide adequate facilities, and improve communication and coordination between Section heads and General Subdivisions to improve the quality of public services.