Perlindungan Hukum Terhadap Driver Ojek Online Atas Orderan Fiktif Grab-Food pada Aplikasi Grab Di Kota Medan

Abstract

Latar belakang skripsi ini yaitu terdapat suatu permasalahan dalam transaksi pemesanan makanan dengan menggunakan aplikasi GrabFood. Yang mana konsumen dengan mudahnya membatalkan pesanan secara sepihak tanpa memikirkan driver GrabFood. Ketika driver GrabFood melakukan pengaduan saat konsumen membatalkan pesanan, perusahaan hanya mengembalikan ganti rugi pesanannya saja, sedangkan biaya transportasinya tidak di ganti oleh pihak Grab, melainkan driver grab sendiri yang menanggung kerugian transportasinya. Seharusnya perusahaan bertanggung jawab atas seluruh kerugian yang dialami driver GrabFood tersebut. Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana perlindungan hukum tentang driver Grabfood terhadap kerugian pembatalan pesanan oleh konsumen di Kota Medan dan untuk mencari kejelasan perlindungan hukum tentang driver Grabfood terhadap kerugian pembatalan pesanan oleh konsumen di Kota Medan. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa: Pembatalan pemesanan yang dilakukan oleh konsumen yang beritikad tidak baik sehingga mengakibatkan driver mengalami beberapa kerugian seperti Driver tidak menerima haknya mendapat upah dari perjalanan yang telah diselesaikan karena pelanggan atau penumpang tidak ada, Driver rugi waktu, bensin dan tenaga karena menunggu penumpang yang tidak ada di lokasi penjemputan dan tidak bisa dihubungi. Bentuk perlindungan dari perusahaan grab atas orderan fiktif yaitu menyediakan layanan reimbursement/penggantian uang dan membatalkan pesanan jika belum dijalankan oleh driver, jika sudah dijalankan maka driver harus menanggung resiko sendiri. Sehingga, hak untuk mendapat perlindungan hukum tidak sepenuhnya dirasakan pengemudi online. Pasal 6 UndangUndang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen mengenai perlindungan hukum dari tindakan konsumen yang beritikad tidak baik. Hasil penelitian menunjukan bahwa pesanan fiktif adalah pesanan palsu yang dilakukan oleh konsumen dengan tujuan tertentu yang mengakibatkan kerugian bagi driver dan Grab. PT Grab Indonesia juga bertanggung jawab dengan cara memberikan ganti rugi secara penuh terhadap para pengemudi Grab yang mendapat order fiktif yaitu dengan cara mengganti kerugian uang yang dikeluarkan oleh pengemudi dengan memberikan bukti berupa jika ternyata pesanan Grabfood tersebut merupakan order fiktif dari pesan dari pengemudi Grab yang tidak dibalasan,tidak bisa dihubungi.

The background of this thesis is that there is a problem in food ordering transactions using the GrabFood application. Where consumers can easily cancel orders unilaterally without thinking about GrabFood drivers. When a GrabFood driver makes a complaint when a consumer cancels an order, the company only refunds the compensation for the order, while the transportation cost is not reimbursed by Grab, but the grab driver himself bears the transportation loss. The company should be responsible for all losses experienced by the GrabFood driver. The purpose of this study is to find out how the legal protection of Grabfood drivers against the loss of order cancellation by consumers in Medan City and to seek clarity on the legal protection of Grabfood drivers against the loss of order cancellation by consumers in Medan City. From the results of this study, it was found that: Cancellation of orders made by consumers in bad faith resulting in the driver experiencing several losses such as the driver not receiving his right to receive wages from the trip that has been completed because the customer or passenger is not there, the driver loses time, gasoline and energy because he is waiting for a passenger who is not at the pick-up location and cannot be contacted. The form of protection from the grab company for fictitious orders is to provide reimbursement services and cancel orders if they have not been executed by the driver, if they have been executed, the driver must bear his own risk. Thus, the right to legal protection is not fully felt by online drivers. Article 6 of Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection regarding legal protection from the actions of consumers in bad faith. The results of the study show that fictitious orders are fake orders made by consumers with certain objectives that result in losses for drivers and Grab. PT Grab Indonesia is also responsible by providing full compensation to Grab drivers who receive fictitious orders, namely by compensating for the loss of money spent by the driver by providing evidence in the form of if it turns out that the Grabfood order is a fictitious order from a message from a Grab driver that is not replied to, cannot be contacted.