The Influence Of Product Quality, Service Quality, And Price On Purchasing Decisions Throughconsumer Beliefs As A Variable Intervening At Pt. Freya Frist Indonusamedan

Abstract

This study aims to analyze the influence of product quality, service quality, and price on purchase decisions, with consumer trust acting as an intervening variable at PT. Freya Frist Indonusa Medan. The independent variables in this study include Product Quality (X1), Service Quality (X2), and Price (X3), while the dependent variable is Purchase Decision (Y), with Consumer Trust (Z) as the mediating factor. A quantitative approach is employed, utilizing data collection techniques such as questionnaires and direct observations to gather responses from consumers. The study population comprises 225 consumers, and by applying Slovin’s formula with a significance level of 0.05, a representative sample of 144 respondents was selected. The collected data is then analyzed using the Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) method, facilitated by SmartPLS software, to examine the relationships between variables and test the proposed hypotheses. The findings reveal that Product Quality (X1) has a significant positive effect on Consumer Trust (Z), indicating that higher product quality enhances consumer confidence in the brand. Similarly, Service Quality (X2) also positively influences Consumer Trust (Z), suggesting that superior service contributes to higher levels of trust. Additionally, Price (X3) positively impacts Purchase Decision (Y), showing that competitive pricing strategies influence consumer choices. These results highlight the importance of maintaining high product and service quality while setting reasonable prices to strengthen consumer trust, ultimately leading to better purchase decisions and increased customer satisfaction at PT. Freya Frist Indonusa Medan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan pembelian, dengan kepercayaan konsumen bertindak sebagai variabel intervening di PT. Freya Frist Indonusa Medan. Variabel independen dalam penelitian ini meliputi Kualitas Produk (X1), Kualitas Layanan (X2), dan Harga (X3), sedangkan variabel dependen adalah Keputusan Pembelian (Y), dengan Kepercayaan Konsumen (Z) sebagai faktor mediasi. Pendekatan kuantitatif digunakan, memanfaatkan teknik pengumpulan data seperti kuesioner dan observasi langsung untuk mengumpulkan tanggapan dari konsumen. Populasi penelitian terdiri dari 225 konsumen, dan dengan menerapkan rumus Slovin dengan tingkat signifikansi 0,05, sampel representatif dari 144 responden dipilih. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS), difasilitasi oleh perangkat lunak SmartPLS, untuk memeriksa hubungan antara variabel dan menguji hipotesis yang diajukan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk (X1) memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen (Z), yang menunjukkan bahwa kualitas produk yang lebih tinggi meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek. Demikian pula, Kualitas Layanan (X2) juga berpengaruh positif terhadap Kepercayaan Konsumen (Z), yang menunjukkan bahwa layanan yang unggul berkontribusi pada tingkat kepercayaan yang lebih tinggi. Selain itu, Harga (X3) berdampak positif terhadap Keputusan Pembelian (Y), yang menunjukkan bahwa strategi penetapan harga yang kompetitif memengaruhi pilihan konsumen. Hasil ini menyoroti pentingnya mempertahankan kualitas produk dan layanan yang tinggi sekaligus menetapkan harga yang wajar untuk memperkuat kepercayaan konsumen, yang pada akhirnya akan menghasilkan keputusan pembelian yang lebih baik dan peningkatan kepuasan pelanggan di PT. Freya Frist Indonusa Medan.