Employee Performance Analysis in Public Services at the Binjai District Office, Langkat Regency

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai dalam pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Binjai, Kabupaten Langkat, dengan fokus pada aspek profesionalisme, efisiensi, akuntabilitas, dan kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai memiliki tingkat profesionalisme yang baik, namun menghadapi kendala dalam efisiensi pelayanan akibat keterbatasan sumber daya manusia (SDM) dan teknologi. Akuntabilitas pegawai telah diupayakan, meskipun sistem monitoring dan evaluasi masih perlu ditingkatkan. Secara umum, masyarakat merasa puas terhadap pelayanan, meskipun terdapat keluhan terkait lamanya waktu tunggu dan kurangnya informasi yang jelas. Rekomendasi yang diajukan meliputi peningkatan pelatihan pegawai, optimalisasi penggunaan teknologi, penambahan SDM, peningkatan koordinasi internal, serta pengembangan sistem monitoring dan evaluasi yang lebih baik. Dengan penerapan rekomendasi tersebut, diharapkan kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Binjai dapat ditingkatkan sehingga mampu memenuhi kebutuhan masyarakat secara lebih efektif dan efisien.