Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mie Aceh Titi Bobrok Cabang Diski

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada Mie Aceh Titik Bobrok Cabang Diski. Jumlah sampel sebanyak 97 responden ditentukan dari populasi 2.845 pelanggan menggunakan rumus Slovin dan teknik accidental sampling. Penelitian dilakukan pada tahun 2024 dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan data primer yang dikumpulkan langsung dari pelanggan. Analisis data dilakukan melalui regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 24.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Kualitas pelayanan menjadi faktor paling dominan dalam membentuk loyalitas. Kedua variabel ini berkontribusi sebesar 86,0% terhadap loyalitas pelanggan, yang menunjukkan adanya hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan, citra merek, dan loyalitas pelanggan. This study aims to analyze the effect of service quality and brand image on customer loyalty at Mie Aceh Titik Bobrok, Diski Branch. The number of samples of 97 respondents was determined from a population of 2,845 customers using the Slovin formula and accidental sampling techniques. The study was conducted in 2024 with a quantitative approach, using primary data collected directly from customers. Data analysis was carried out through multiple linear regression using SPSS version 24.0. The results of the study indicate that service quality and brand image have a positive and significant effect on customer loyalty, both partially and simultaneously. Service quality is the most dominant factor in forming loyalty. These two variables contribute 86.0% to customer loyalty, which indicates a very strong relationship between service quality, brand image, and customer loyalty.