Efektivitas Komunikasi Digital Terhadap Peningkatan Jumlah Pelanggan Pada Studio Estetika.id

Abstract

Kemajuan teknologi digital telah mengubah strategi pemasaran, terutama dalam industri jasa fotografi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas komunikasi digital dalam meningkatkan jumlah pelanggan Studio Estetika.id, perusahaan jasa fotografi di Medan yang memanfaatkan platform digital dalam pemasarannya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert yang disebarkan kepada pelanggan Studio Estetika.id. Sampel ditentukan dengan rumus Taro Yamane dan purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi digital melalui media sosial, konten berkualitas, dan interaksi aktif berkontribusi signifikan terhadap peningkatan pelanggan. Instagram efektif dalam membangun kesadaran merek dan menarik pelanggan baru. Interaksi yang responsif juga meningkatkan kepercayaan pelanggan, meskipun terdapat tantangan seperti persaingan ketat, keterbatasan anggaran untuk iklan berbayar, dan perluasan strategi branding. Penelitian ini merekomendasikan optimalisasi pemasaran digital, inovasi konten, dan otomatisasi interaksi pelanggan untuk meningkatkan daya saing dan jangkauan pelanggan Studio Estetika.id. Advances in digital technology have changed marketing strategies, especially in the photography services industry. This study aims to analyze the effectiveness of digital communication in increasing the number of customers of Studio Estetika.id, a photography service company in Medan that utilizes digital platforms in its marketing. The research method used is descriptive quantitative with data collection through a Likert scale questionnaire distributed to Studio Estetika.id customers. The sample was determined by the Taro Yamane formula and purposive sampling. The data was analyzed using validity and reliability tests with SPSS. The results of the study show that digital communication through social media, quality content, and active interaction contribute significantly to the increase in customers. Instagram is effective in building brand awareness and attracting new customers. Responsive interactions also increase customer trust, despite challenges such as stiff competition, budget constraints for paid advertising, and expanding branding strategies. This research recommends optimizing digital marketing, content innovation, and automating customer interactions to improve Studio Estetika.id's competitiveness and customer reach.