The Affecting of E-Servqual and E-WoM on Decisions to Purchase at the PF Store Pematang Siantar

Abstract

This research investigates the influence of E-Servqual and E-WoM on purchasing decisions in the context of social media-based e-commerce, with a case study of PF Store Pematang Siantar, an Instagram-based fashion retailer in North Sumatra, Indonesia. As social commerce through Instagram becomes increasingly prevalent in regional markets, understanding the factors that influence consumer purchasing decisions is crucial for business sustainability. The study employed a quantitative approach with 98 respondents, selected through the Slovin formula from 5,050 Instagram followers of PF Store as of May 2024. The findings reveal significant contributions to understanding consumer behavior in social media-based retail. E-Servqual (X1) demonstrated a greet impact on purchasing decisions, with t-count value is greater than the t-tabel at a significance level of 0.02. Similarly, E-WoM (X2) showed a stronger positive influence at a significance level of 0.03. The simultaneous effect of both variables was confirmed through F-test results with a significance value of 0.001, indicating their crucial role in driving consumer purchasing decisions in social commerce platforms. These results provide valuable insights for small and medium-sized enterprises utilizing Instagram as their primary e-commerce platform, particularly in regional markets. The study highlights the importance of maintaining high-quality electronic services and managing customer feedback effectively in social media-based retail environments. Penelitian ini menyelidiki pengaruh E-Servqual dan E-WoM terhadap keputusan pembelian dalam konteks e-commerce berbasis media sosial, dengan studi kasus PF Store Pematang Siantar, peritel fesyen berbasis Instagram di Sumatera Utara, Indonesia. Seiring dengan semakin lazimnya perdagangan sosial melalui Instagram di pasar regional, memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen menjadi krusial bagi keberlanjutan bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 98 responden, yang dipilih melalui rumus Slovin dari 5.050 pengikut Instagram PF Store per Mei 2024. Temuan ini mengungkapkan kontribusi yang signifikan untuk memahami perilaku konsumen dalam ritel berbasis media sosial. E-Servqual (X1) menunjukkan dampak yang baik terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t-hitung lebih besar daripada t-tabel pada tingkat signifikansi 0,02. Demikian pula, E-WoM (X2) menunjukkan pengaruh positif yang lebih kuat pada tingkat signifikansi 0,03. Pengaruh simultan kedua variabel dikonfirmasi melalui hasil uji F dengan nilai signifikansi 0,001, yang menunjukkan peran krusial keduanya dalam mendorong keputusan pembelian konsumen di platform perdagangan sosial. Hasil ini memberikan wawasan berharga bagi usaha kecil dan menengah yang memanfaatkan Instagram sebagai platform perdagangan elektronik utama mereka, terutama di pasar regional. Studi ini menyoroti pentingnya mempertahankan layanan elektronik berkualitas tinggi dan mengelola umpan balik pelanggan secara efektif di lingkungan ritel berbasis media sosial.