Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Benelli Anugerah Motor Pusaka di Medan

Abstract

menganalisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Benelli Anugerah Motor Pusaka di Medan. Adapun jenis penelitian yang dilakukan ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan jenis data yang digunakan yaitu data primer dan skunder yang diperoleh dari kuesioner. Populasi pada penelitian ini yaitu customer dari PT Benelli yang telah membeli motor merek Benelli, dengan sampel pada penelitian ini sebanyak 83 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini dibuktikan melalui nilai t-hitung sebesar 4,043 > t-tabel sebesar 1,990. Kualitas Produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Hal ini dibuktikan melalui nilai t-hitung sebesar 3,277 > t-tabel sebesar 1,990. Dan ada pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan antara Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini dapat dilihat melalui nilai F-hitung sebesar 58,785> F-tabel sebesar 3,11. The purpose of this study is to determine and analyze the Influence of Customer Relationship Management (CRM) and Product Quality on Customer Satisfaction at PT Benelli Anugerah Motor Pusaka in Medan. The type of research conducted uses a quantitative approach method with the type of data used, namely primary and secondary data obtained from questionnaires. The population in this study were customers of PT Benelli who had purchased Benelli brand motorbikes, with a sample in this study of 83 respondents. The sampling method used the nonprobability sampling method with a purposive sampling technique. The results showed that Customer Relationship Management (CRM) had a positive and significant effect on Customer Satisfaction. This is evidenced by the t-count value of 4.043> t-table of 1.990. Product Quality also has a positive and significant effect on Customer Satisfaction, This is evidenced by the t-count value of 3.277> t-table of 1.990. And there is a positive and significant influence simultaneously between the Influence of Customer Relationship Management (CRM) and Product Quality on Customer Satisfaction. This can be seen through the F-calculation value of 58.785> F-table of 3.11.