Pengaruh Kualitas Produk dan Service Quality terhadap Keputusan Pembelian Pada Chatime Setia Budi Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan service quality terhadap keputusan pembelian pada Chatime Setia Budi, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, yang ditujukan pada konsumen Chatime Setia Budi yang pernah melakukan pembelian. Jumlah sampel ditentukan sebanyak 96 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik (uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda, serta uji hipotesis (uji t, uji F, dan koefisien determinasi R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, baik variabel kualitas produk maupun service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Chatime Setia Budi. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas produk dan pelayanan yang baik mampu mendorong peningkatan keputusan pembelian konsumen di Chatime Setia Budi. This study aims to determine the effect of product quality and service quality on purchasing decisions at Chatime Setia Budi, both partially and simultaneously. The research method used is a quantitative approach with a purposive sampling technique, aimed at Chatime Setia Budi consumers who have made purchases. The number of samples was determined as many as 96 respondents. Data analysis techniques used include classical assumption tests (normality, multicollinearity, and heteroscedasticity tests), multiple linear regression analysis, and hypothesis testing (t-test, F-test, and coefficient of determination R²). The results of the study indicate that partially, both product quality and service quality variables have a positive and significant effect on purchasing decisions at Chatime Setia Budi. Simultaneously, both independent variables also have a positive and significant effect on purchasing decisions. Thus, it can be concluded that improving product quality and good service can encourage an increase in consumer purchasing decisions at Chatime Setia Budi.