Strategi Komunikasi Dinas Pemadam Kebakaran dalam Meningkatkan Pelayanan Penyelamatan di Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Medan dalam meningkatkan pelayanan penyelamatan, dan untuk mengetahui hambatan yang dihadapi Dinas Pemadam Kebakaran Kota Medan dalam menjalankan strategi komunikasi penyelamatan pelaksanaannya. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Lokasi penelitian dilakukan di Kantor Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Medan yang beralamat di Jalan Candi Borobudur No.2, Petisah Tengah, Medan Petisah, Kota Medan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikas bahwa komunikasi berperan sentral dalam meningkatkan kualitas pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Medan, terutama dalam menangani kebakaran secara cepat dan efektif. Peran ini terlihat jelas baik dalam komunikasi internal antara petugas, maupun komunikasi eksternal antara Dinas Pemadam dan masyarakat. Namun, terdapat komunikasi hambatan komunikasi memiliki peranan yang krusial dalam setiap proses penanganan kebakaran maupun penyelamatan. Namun, dalam praktiknya, terdapat berbagai hambatan komunikasi, baik di lingkungan internal organisasi maupun eksternal dengan masyarakat. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa strategi komunikasi Dinas Pemadam Kebakaran berperan penting dalam meningkatkan pelayanan penyelamatan di Kota Medan. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan komunikasi yang lebih terbuka, responsif, dan didukung pemanfaatan teknologi agar pelayanan penyelamatan dapat berjalan lebih efektif. This study aims to determine the communication strategy of the Medan City Fire and Rescue Department in improving rescue services, and to determine the obstacles faced by the Medan City Fire and Rescue Department in implementing its rescue communication strategy. The research method used is qualitative with a descriptive approach. The location of the study was carried out at the Medan City Fire and Rescue Department Office located at Jalan Candi Borobudur No. 2, Petisah Tengah, Medan Petisah, Medan City. Data collection techniques were carried out through in-depth interviews, observation, and documentation. The results of the study indicate that communication strategies play a central role in improving the quality of services of the Medan City Fire and Rescue Department, especially in handling fires quickly and effectively. This role is clearly visible both in internal communication between officers, as well as external communication between the Fire Department and the community. However, there are communication barriers that communication has a crucial role in every process of handling fires and rescues. However, in practice, there are various communication barriers, both within the internal environment of the organization and externally with the community. The conclusion of this study confirms that the Fire Department's communication strategy plays an important role in improving rescue services in Medan City. Therefore, efforts are needed to improve communication to be more open, responsive, and supported by the use of technology so that rescue services can run more effectively.