Kualitas Pelayanan Pendeta Gkps Dan Kepuasan Jemaat

Abstract

Sebagai hamba Tuhan yang sudah dipercayakan untuk mengembalakan jemaat yang mau melayani, Allah memanggil untuk memenuhi tugas panggilan mengabarkan berita kesukaan (Injil) ke seluruh dunia. Pemberitaan ini dapat disampaikan melalui kata-kata dan perbuatan yang dapat dilihat oleh dunia, sebagai kesaksian bagi mereka. Hal ini menunjukkan bahwa pelayan harus menjadi yang sungguh-sungguh tunduk kepada Sang pemilik Gereja. Setiap orang yang mengatasnamakan pelayan, tetapi mengajarkan ajaran yang menyimpang, mengganggu keutuhan jemaat dan tidak hadir untuk meneguhkan iman warga jemaat maka sesungguhnya mereka bukan pelayan Tuhan, tetapi pelayan untuk memuaskan keinginan diri sendiri. Hal ini mencakup kesesuaian antara harapan jemaat dan pengalaman yang diperoleh dari layanan yang disediakan oleh organisasi tersebut. Jika jemaat merasa bahwa layanan tersebut memenuhi atau bahkan melebihi harapan mereka, maka kepuasan jemaat akan tercapai. Maka dapat ditarik Kesimpulan berdasarkan dimensi Kualitas Pelayanan Pendeta GKPS dan Kepuasan Jemaat ialah: Bukti Fisik (tangible), Keandalan (reliability), Ketanggapan (responsiveness), Jaminan (assurance) dan Empati (emphaty). Untuk mengetahui kepuasan jemaat sehingga mengetahui kualitas pelayanan pendeta GKPS. Penelitian ini menggunakan metode Kualitatif, pemilihan responden penelitian yaitu dengan metode purposive sampling, jumlah responden dalam penelitian ini adalah 5 orang. As servants of God entrusted with shepherding a congregation willing to serve, God calls us to fulfill the calling of preaching the good news (the Gospel) throughout the world. This preaching can be conveyed through words and deeds that can be seen by the world, as a testimony to them. This shows that servants must be truly submissive to the Owner of the Church. Anyone who claims to be a servant, but teaches deviant teachings, disrupts the integrity of the congregation and is not present to strengthen the faith of the congregation members, is not a servant of God, but a servant to satisfy their own desires. This includes the match between the congregation's expectations and the experience gained from the services provided by the organization. If the congregation feels that the service meets or even exceeds their expectations, then congregation satisfaction will be achieved. Therefore, conclusions can be drawn based on the dimensions of the Quality of GKPS Pastor's Service and Congregation Satisfaction, namely: Physical Evidence (tangible), Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. To determine congregation satisfaction, it is necessary to know the quality of GKPS pastor's service. This study uses a qualitative method, the selection of research respondents is by purposive sampling method, the number of respondents in this study is 5 people.