Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Djasamen Saragih Kota Pematang Siantar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pasien. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang pernah melakukan rawat inap dan rawat jalan minimal sebanyak 3 kali yang berjumlah sebanyak 58 orang, teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan skala pelayanan prima dan skala kepuasan pasien. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik regresi linear sederhana, dilihat dari nilai koefisien (Rxy) yang memiliki nilai 0,698 dengan p atau signifikansinya 0,000 < 0,05, yang artinya ada hubungan positif dan signifikan antara pelayanan prima dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Djasamen Saragih Kota Pematang Siantar dengan nilai koefisien determinan (R²) yang memiliki nilai 0,488, dengan sumbangsih sebesar 48,8%. Dengan kata lain, hipotesis diterima. Pelayanan prima tergolong pada kategori sedang dengan (mean empirik = 66,844 dengan SD= 7,772), dan untuk Kepuasan Pasien tergolong pada kategori sedang (mean empirik = 55,017 dengan SD = 6,207). This study aims to examine the impact of excellent service on patient satisfaction This research employed a quantitative method. The population and sample consisted of patients who had undergone inpatient and outpatient treatment at least three times, totaling 58 individuals. The sampling technique used was purposive sampling. Data were collected using the Excellent Service Scale and the Patient Satisfaction Scale. The data were analyzed using a simple linear regression technique. The results showed that the correlation coefficient (Rxy) was 0.698 with a significance value of p = 0.000 < 0.05, indicating a positive and significant relationship between excellent service and patient satisfaction. The coefficient of determination (R²) was 0.488, meaning that excellent service contributed 48.8% to patient satisfaction. In other words, the hypothesis was accepted. The level of excellent service was categorized as moderate (empirical mean = 66.844, SD = 7.772), as was the level of patient satisfaction (empirical mean = 55.017, SD = 6.207).