Pengaruh Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan pada Kalangan Generasi Z Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Medan Area

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan Pada Kalangan Gen Z Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Medan Area. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Adapun populasi penelitian ini ialah keseluruhan mahasiswa dari Fakultas Psikologi Universitas Medan Area sebagai pelanggan Kopi Kenangan yaitu 252 Mahasiswa, dengan teknik sampel yang digunakan total sampling, sehingga sampel penelitian ini sebanyak 252 mahasiswa. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji analisis teknik regresi sederhana. Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai t sebesar 5.139 dengan tingkat signifikansi 0.000 (p < 0.01), yang berarti hipotesis dalam penelitian ini diterima. Selanjutnya, hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa customer experience memberikan kontribusi sebesar 9,6% terhadap loyalitas pelanggan. Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa customer experience tergolong sedang dimana rata-rata empirik customer experience 52,869 masih berada di bawah rata-rata hipotetik 67,500. Sementara itu, loyalitas pelanggan juga kategori sedang dikarenakan nilai rata- rata empirik loyalitas pelanggan 87,131 berada hampir setara dengan rata-rata hipotetik 87,500. This study aims to empirically examine the effect of Customer Experience on Customer Loyalty toward Kopi Kenangan among Generation Z students at the Faculty of Psychology, Universitas Medan Area. The type of research used in this study is a quantitative approach. The population consists of all students from the Faculty of Psychology at Universitas Medan Area who are customers of Kopi Kenangan, totaling 252 students. The sampling technique used is total sampling, resulting in a sample size of 252 students. The data analysis technique applied in this research is simple linear regression analysis. Based on the results of the data analysis, customer experience has a positive and significant effect on customer loyalty. The hypothesis test results show a t-value of 5.139 with a significance level of 0.000 (p < 0.01), indicating that the hypothesis in this study is accepted. Furthermore, the results of the simple linear regression analysis indicate that customer experience contributes 9.6% to customer loyalty. Statistical analysis shows that customer experience is in the moderate category, with an empirical mean score of 52.869, which is below the hypothetical mean of 67.500. Meanwhile, customer loyalty is also in the moderate category, as the empirical mean score of 87.131 is nearly equal to the hypothetical mean of 87.500.