Peran Humas dalam Membangun Citra Positif Pasaraya Medan Mega Trade Center (MMTC) Medan

Abstract

Pasaraya MMTC, sebagai salah satu pusat perbelanjaan di Medan, tentu harus menghadapi tantangan dalam membangun citra positif di tengah persaingan yang semakin ketat. Maka dari itu penelitian ini akan membantu mengidentifikasi masalah-masalah yang dihadapi dan solusi yang efektif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran humas dalam membentuk citra positif MMTC serta mengidentifikasi hambatan-hambatan yang dihadapi dalam proses tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Fokus penelitian diarahkan pada kegiatan komunikasi humas dengan stakeholder, khususnya pedagang dan pengunjung pasar. Teori yang digunakan sebagai landasan analisis adalah Two-Way Symmetrical oleh James E. Grunig, yang menekankan komunikasi dua arah yang saling menguntungkan antara organisasi dan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa humas MMTC memiliki peran penting dalam membangun hubungan komunikasi yang terbuka, menjembatani aspirasi stakeholder, serta menciptakan kepercayaan melalui transparansi informasi. Aktivitas ini memberikan dampak positif terhadap persepsi publik terhadap MMTC. Namun, terdapat beberapa hambatan yang dihadapi humas dalam menjalankan perannya, antara lain keterbatasan sumber daya manusia, waktu, kurangnya forum dialog terbuka, serta perbedaan akses informasi antar generasi. Meskipun demikian, humas terus berupaya menyesuaikan strategi komunikasi agar tetap relevan dan efektif dalam membangun citra positif MMTC di mata publik. Pasaraya MMTC, as one of the shopping centers in Medan, certainly has to face challenges in building a positive image in the midst of increasingly fierce competition. Therefore, this research will help identify the problems faced and effective solutions. The purpose of this research is to find out how the role of public relations in shaping the positive image of MMTC and identify the obstacles faced in the process. This research uses a descriptive qualitative approach with data collection techniques in the form of interviews, observation, and documentation. The focus of the research is directed at public relations communication activities with stakeholders, especially market traders and visitors. The theory used as the basis of analysis is Two-Way Symmetrical by James E. Grunig, which emphasizes mutually beneficial two-way communication between organizations and the public. The results show that MMTC's public relations has an important role in building open communication relationships, bridging stakeholder aspirations, and creating trust through information transparency. These activities have a positive impact on public perception of MMTC. However, there are several obstacles faced by public relations in carrying out its role, including limited human resources, time, lack of open dialog forums, and differences in access to information between generations. Nevertheless, public relations continues to adjust the communication strategy to remain relevant and effective in building a positive image of MMTC in the eyes of the public.