Pengaruh Online Customer Review dan E-servqual terhadap Keputusan Pembelian di Blibli (Studi Kasus: SMA N 4 Medan)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Customer Review dan E-Service Quality terhadap keputusan pembelian di platform blibli , baik secara parsial maupun simultan, dengan studi kasus pada siswa SMA Negeri 4 Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, yang ditujukan pada siswa aktif yang pernah melakukan pembelian di blibli . Berdasarkan rumus Slovin dengan margin of error 10%, diperoleh jumlah sampel sebanyak 93 responden dari total populasi 1248 siswa. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda, serta uji hipotesis (uji t, uji F, dan koefisien determinasi R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, baik Online Customer Review maupun E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di blibli . Secara simultan, kedua variabel independen tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas ulasan pelanggan dan layanan elektronik yang baik mampu meningkatkan keputusan pembelian konsumen, khususnya pada kalangan pelajar. This study aims to determine the effect of Online Customer Review and E-Service Quality on purchasing decisions on the blibli platform, both partially and simultaneously, with a case study on students of SMA Negeri 4 Medan. The research method used is a quantitative approach with a purposive sampling technique, aimed at active students who have made purchases at blibli . Based on the Slovin formula with a margin of error of 10%, a sample of 93 respondents was obtained from a total population of 1248 students. Data analysis techniques used include classical assumption tests (normality, multicollinearity, heteroscedasticity), multiple linear regression analysis, and hypothesis testing (t- test, F-test, and coefficient of determination R²). The results of the study indicate that partially, both Online Customer Review and E-Service Quality have a positive and significant effect on purchasing decisions at blibli . Simultaneously, the two independent variables also have a positive and significant effect on purchasing decisions. Thus, it can be concluded that the quality of customer reviews and good electronic services can improve consumer purchasing decisions, especially among students.