Pengaruh Dimensi Servqual terhadap Customer Satisfaction pada Supermarket Maju Bersama Medan (Studi Kasus Maju Bersama Ringroad)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan Menganalisis, Pengaruh Dimensi Servqual Terhadap Customer Satisfaction Pada Supermarket Maju Bersama Medan (Studi Kasus Maju Bersama Ringroad), metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan yang mengunjungi supermarket maju bersama yang tidak diketahui jumlahnya. dan karena jumlah populasi yang tidak diketahui atau tidak terhingga. Berikut rumus dari Lemeshow dan mendapatkan hasil 96 responden Metode analisis data menggunakan metode deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan tingkat signifikan 0,05.dan mendapatkan hasil (1) Variabel tangibility berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,012 < dari 0,05 dan t-hitung 2.580> dibandingkan t-tabel 1.986 (2) Variabel reliability Tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,781> 0,05 dan thitung .279> dibandingkan t-tabel 1.986(3) Variabel responsiveness berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,009 < 0,05 dan t-hitung 2.674> dibandingkan t-tabel 1.986(4) Variabel assurance berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,019 < 0,05 dan t-hitung 2.388> dibandingkan t-tabel 1.986(5) Variabel empathy berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,009 < 0,05 dan t-hitung 2.673> dibandingkan t-tabel 1.986 (6) pengaruh variabel bebas tangibility (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), empathy (X5) secara serempak adalah signifikan terhadap customer satisfaction (Y) The purpose of this study was to determine and analyze, the effect of Servqual Dimensions on Customer Satisfaction at Maju Bersama Supermarket Medan (Case Study Maju Bersama Ringroad), the research method used in this study using quantitative. The population of this study are customers who visit the supermarket maju bersama which is unknown in number. and because the population is unknown or infinite. The following formula from Lemeshow and get the results of 96 respondents The data analysis method uses descriptive methods and multiple linear regression analysis with a significant level of 0.05. and get the results (1) Tangibility variables have a significant effect on customer satisfaction This can be seen from the significant value of 0.012 < from 0.05 and t-count 2. 580> compared to t-table 1.986 (2) Reliability variable has no effect on customer satisfaction This can be seen from the significant value of 0.781> 0.05 and tcount .279> compared to t-table 1.986 (3) Responsiveness variable has a significant effect on customer satisfaction This can be seen from the significant value of 0.009 <0.05 and t-count 2. 674> compared to t-table 1.986 (4) The assurance variable has a significant effect on customer satisfaction This can be seen from the significant value of 0.019 < 0.05 and t-count 2.388> compared to t table 1.986 (5) The empathy variable has a significant effect on customer satisfaction This can be seen from the significant value of 0.009 < 0.05 and t-count 2. 673> compared to t-table 1.986 (6) the effect of independent variables tangibility (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), empathy (X5) simultaneously is significant on customer satisfaction (Y).